Não conseguimos estonar valores transferidos via Pix.
Enviei um Pix para a conta errada: não é possível cancelar uma transferência Pix após o envio. Se você enviou um Pix por engano, o ideal é falar direto com quem recebeu e pedir o valor de volta. O usuário é responsável por verificar os dados antes de confirmar a transferência. Embora não haja uma norma específica do Banco Central sobre devoluções por erro do pagador, a retenção indevida do valor pode caracterizar apropriação indébita, conforme descrito no Código Penal.
Caiu em um golpe ou foi vítima de fraude? Entre em contato com a Ecx Pay o mais rápido possível pelo WhatsApp (31) 3279-0062 ou por e-mail [email protected]. Nesses casos, é possível acionar o Mecanismo Especial de Devolução, que auxilia na tentativa de recuperação dos valores nos casos de fraude.
Roubo ou furto do dispositivo: Se transferências Pix forem efetuadas após um roubo ou furto do celular, não nos responsabilizamos pelo estorno dos valores. Nestes casos, recomendamos que o usuário registre um boletim de ocorrência e nos notifique para tentarmos auxiliar na recuperação dos valores pelos meios legais disponíveis.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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