Uma compra pode ser recusada por alguns motivos. Veja abaixo como identificar o que aconteceu.
Verifique as regras do seu cartão
O motivo mais comum é a compra estar fora das regras que a sua empresa definiu para o cartão:
Categoria não liberada: o estabelecimento é de um tipo que o seu cartão não permite.
Limite atingido: o valor passa do limite disponível (por período ou por compra).
Canal não permitido: por exemplo, uma compra on-line ou internacional que não está habilitada.
Fora do dia ou horário permitido para o cartão.
Você confere essas regras em Política de gastos, no aplicativo. Veja "Como saber onde e como usar o cartão corporativo e/ou frota?".
O cartão está congelado?
Se o cartão estiver congelado, ele recusa compras até ser descongelado. Veja no artigo "Congelar cartão corporativo e/ou frota".
Comprou no ramo certo e mesmo assim recusou?
Algumas lojas usam a maquininha com o registro (ramo) incorreto, o que pode recusar o cartão. Peça para a loja trocar de maquininha e tente novamente.
Outras dicas
Use o cartão como crédito à vista.
O pagamento por aproximação funciona após a primeira compra e precisa estar ativado no aplicativo. Se recusar por aproximação, tente inserir o chip.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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