Como funciona?
O estorno é sempre feito pelo estabelecimento, diretamente na maquininha de cartão. A Ecx Pay não tem autonomia para cancelar ou estornar uma compra.
Se você desistiu da compra ou não ficou satisfeito com o produto ou serviço, fale com o lojista e solicite o cancelamento.
Após o estorno ser autorizado pelo estabelecimento, o reembolso é processado pela Mastercard (bandeira do cartão Ecx Pay) e pode levar até 30 dias para cair na sua conta. Fique de olho no extrato do aplicativo, o valor é devolvido integralmente! 👀
Caso o estorno não seja efetuado dentro do prazo de 30 dias, entre em contato com o nosso time de suporte pelo WhatsApp (31) 3279-0062.
Esse é um prazo padrão, definido pela Mastercard e pelo estabelecimento. Não há como a Ecx Pay acelerá-lo.
E se o estabelecimento se recusar a estornar?
Você pode tentar negociar diretamente com o lojista ou buscar seus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Estaremos sempre à disposição para te ajudar.