💡Para quem é este artigo: titulares do cartão Ecx Pay e responsáveis legais de titulares menores de 18 anos.
Para acessar o artigo que trata sobre a validação por biometria do representante legal da empresa, clique aqui.
Para acessar o artigo que trata sobre a inclusão de usuários via planilha, clique aqui.
Resumo
Antes de liberar o acesso completo ao app, pedimos uma verificação por biometria: envio de documento + selfie com prova de vida. O processo é feito direto no app, leva poucos minutos e a análise pode levar até 72h corridas.
Titular com 18 anos ou mais → faz a biometria ele mesmo;
Titular menor de 18 anos → tanto o menor quanto o responsável legal (pai, mãe ou responsável) fazem a biometria. As duas validações precisam ser aprovadas para liberar a conta.
Por que pedimos a biometria
Confirmar que é você mesmo abrindo a conta — proteção contra fraude e uso indevido de dados.
Cumprir exigências regulatórias aplicáveis a serviços financeiros e de pagamento.
Liberar com segurança o acesso a funcionalidades sensíveis, como movimentação financeira e uso do cartão.
Como funciona: fluxo padrão (titular 18+)
1. Acessar o app
Faça login com seus dados de cadastro.
2. Tela informativa
O app apresenta a etapa de verificação. Se você sair antes de concluir, volta para esta tela ao reabrir o app.
3. Aceitar o termo
Leia e aceite o termo de uso e privacidade da verificação.
4. Verificação (KYC + biometria)
Você vai:
Enviar foto de um documento de identificação com CPF legível
Fazer uma selfie seguindo os movimentos pedidos pela câmera (prova de vida)
5. Análise
Os dados entram em análise. Você recebe o resultado por e-mail e notificação no app. O prazo é de até 72h corridas.
6. Concluído
Com a biometria aprovada, você define sua senha do app, passa pela validação de dois fatores e libera o acesso à Home.
Como funciona: titular menor de 18 anos
Quando o titular tem menos de 18 anos, duas biometrias precisam ser feitas no mesmo cadastro:
A do próprio menor — confirma a identidade do titular
A do responsável legal (pai, mãe ou responsável) — confirma quem está autorizando a conta
Ambas seguem o mesmo formato: envio de documento + selfie com prova de vida. As duas precisam ser aprovadas para a conta ser liberada.
Passo a passo
O responsável legal acessa o app com os dados do titular menor de idade.
Biometria do responsável legal — o responsável envia o próprio documento (com CPF legível, dentro da validade) e faz a selfie com prova de vida.
Biometria do menor — o menor envia o próprio documento (com CPF legível) e faz a selfie com prova de vida, com o responsável por perto.
Tenha em mãos também a documentação que comprove a representação legal (ex.: certidão de nascimento, termo de guarda).
Após aprovação das duas validações, o titular menor passa a ter uma conta liberada com funcionalidades adequadas à idade.
💡 Dica: faça as duas validações no mesmo momento, em ambiente bem iluminado. Se uma delas for reprovada, você recebe um e-mail com a orientação específica para refazer apenas a que precisa de ajuste.
Se a biometria for reprovada
Você recebe um e-mail com o motivo da reprovação e orientações específicas para refazer. Os motivos mais comuns:
Motivo | O que ajustar no próximo envio |
Selfie não confere com o documento | Ambiente bem iluminado, sem contraluz. Retire óculos, máscara, boné. Olhe direto para a câmera. Use o mesmo documento do cadastro. |
Divergência entre documento e cadastro | Confirme se o documento é o correto e atualizado. CPF precisa estar legível. Em caso de mudança de nome (ex.: casamento), fale com o suporte antes. |
Prova de vida não concluída | Siga os movimentos pedidos pela câmera (piscar, virar o rosto). Mantenha o celular estável, na altura dos olhos. Não cubra o rosto durante a captura. |
Documento fora da validade | Use um documento dentro do prazo. Aceitos: CNH, RG ou outros documentos de identificação com CPF legível. |
Tipo de documento não aceito | Use um dos documentos aceitos (CNH, RG ou equivalente com CPF legível e visível). |
Documento ilegível ou danificado | Documento sem rasuras, manchas ou cortes. CPF visível. Evite reflexos. Mantenha o documento todo dentro do quadro da câmera. |
Para refazer, basta tocar em "Refazer biometria" no e-mail ou no app.
Dicas para passar de primeira
Use o celular em local com boa luz natural ou luz branca, sem contraluz;
Sem óculos, boné, máscara ou nada que cubra o rosto;
Documento físico, dentro da validade, sem rasuras, com CPF legível;
Mantenha o celular estável e na altura dos olhos;
Conexão de internet estável.
Precisa de ajuda?
Se a verificação continua sendo reprovada, o e-mail não chegou ou você precisa atualizar dados antes de refazer, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062.
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