Como ler os relatórios e resolver erros da importação

Relatório de erros (antes de confirmar): se a validação encontrar problemas, dá pra baixar uma lista com, por linha, a linha da planilha, o campo com problema, o tipo de erro e o valor encontrado. Corrija na planilha e envie de novo.

Relatório de resultado (depois de processar): mostra o que aconteceu com cada linha — criada/atualizada, ignorada ou com falha — e o motivo. Na criação combinada (usuário ou veículo + cartão), o relatório mostra o status de cada um separadamente.

Criado / atualizado: o registro foi processado com sucesso.

Ignorado: o registro não foi processado de propósito — na criação, porque já existe na plataforma; na edição, porque a linha não teve nenhuma alteração.

Falha: o registro não pôde ser processado. O motivo aparece no relatório.

Formato não aceito: salve a planilha como .xlsx ou .csv e envie de novo.

Planilha fora do modelo: baixe o modelo oficial novamente, transfira seus dados para ele e reenvie. Não renomeie, remova nem reordene as colunas.

Arquivo grande demais ou com registros demais: divida em arquivos menores e importe em partes. A mensagem de erro mostra o limite.

Arquivo ilegível ou corrompido: exporte a planilha de novo a partir do modelo e reenvie.

CPF inválido: 11 dígitos, com dígito verificador válido.

E-mail inválido: formato [email protected].

Placa inválida: padrão antigo (ABC-1234) ou Mercosul (ABC1D23).

Renavam inválido: de 9 a 11 dígitos numéricos.

Validade da CNH inválida: formato DD/MM/AAAA, sem data no passado.

Campo obrigatório em branco: preencha os campos destacados em azul no cabeçalho.

Duplicado na planilha: o mesmo CPF, placa ou número de cartão aparece em duas linhas. Deixe só uma ocorrência e reenvie. Esse erro impede o processamento até ser corrigido.

Já existe na plataforma (criação): aparece como ignorado no resumo, sem travar os demais. Se quiser atualizar esse registro, use a edição em massa.

Registro não encontrado: o identificador daquela linha não existe na base. Confira se o CPF, a placa ou o número do cartão está correto e se você não alterou um identificador sem querer.

Tentativa de alterar um identificador: CPF, placa e número do cartão ficam bloqueados. Volte o campo ao valor original. Para corrigir um identificador, use o cadastro individual.

Falha em uma linha específica: o motivo aparece no relatório de resultado. Corrija e reenvie apenas as linhas que falharam.

Falha geral ou conexão interrompida: os registros já processados com sucesso são mantidos. Tente de novo; se o problema continuar, fale com o suporte informando o código que aparece na mensagem.