A segurança em compras online é uma proteção do seu cartão Multibenefícios contra compras que você não reconhece.
Na primeira vez que você tenta comprar em um site novo, a gente recusa a transação e te avisa na hora. Assim, ninguém consegue usar seu cartão em uma loja online sem que você libere aquele site antes.
Depois que você libera um site, as próximas compras nele passam normalmente — você só precisa fazer isso uma vez por site.
Como funciona
Você tenta uma compra em um site onde ainda não comprou com o cartão.
A gente recusa essa primeira tentativa por segurança.
Você recebe um aviso com os detalhes da tentativa: o nome do site, o valor, a data e o horário.
Você decide: liberar o site ou avisar que não foi você.
Se liberar, o site entra na sua lista de sites liberados. É só refazer a compra que ela passa.
A lista de sites liberados é sua — o que você libera vale só para o seu cartão e não afeta o cartão de outras pessoas da empresa.
As compras em loja física (por aproximação, chip ou senha) não passam por essa verificação. Essa proteção vale apenas para compras online.
O que fazer quando você recebe o aviso
Ao tocar no aviso, você vê os detalhes da tentativa e duas opções:
Liberar o site: use quando foi você quem tentou comprar. O site é liberado na hora e a próxima compra passa normalmente.
Não fui eu: use quando você não reconhece a tentativa. O site não é liberado e a gente registra o caso para a nossa equipe de segurança analisar.
Se você acha que seu cartão pode ter sido comprometido, marque "Não fui eu" e fale com o nosso suporte.
Como ver compras aguardando liberação (sem depender do aviso)
Você não precisa esperar a notificação chegar. A qualquer momento, dá para ver e liberar suas compras pendentes direto no app:
No app → seu cartão → Compras online → Aguardando liberação.
Quando há uma compra esperando por você, o app mostra um indicador de pendência na tela inicial ou na área do cartão. A compra recusada também aparece em destaque no seu extrato, com um atalho direto para a tela de liberação.
Como ver os sites que você já liberou
Para conferir quais sites estão liberados no seu cartão:
No app → seu cartão → Compras online → Sites liberados.
Perguntas frequentes
1. Recebi uma recusa, mas fui eu mesmo que tentei comprar.
Isso é esperado. Na primeira compra em um site novo, a gente sempre recusa por segurança e te pede para liberar. É só liberar o site e refazer a compra.
2. Não recebi a notificação. E agora?
Você não depende do aviso. Abra a seção Compras online no app e libere por lá (veja a seção "Como ver compras aguardando liberação" mais acima neste artigo).
3. Preciso do app para liberar sites?
Sim. A liberação é feita pelo app. Se você não tiver o app instalado e com login feito, não vai conseguir liberar sites — e, por isso, as compras online não passam.
4. Quanto tempo tenho para liberar uma compra?
Você tem um tempo para agir sobre cada tentativa. Se esse prazo passar, a tentativa é arquivada — mas não tem problema: é só tentar a compra de novo que você recebe um novo aviso para liberar.
5. Liberei o site, mas a compra não passou.
A liberação vale a partir da próxima tentativa. Refaça a compra no site depois de liberar.
6. Não reconheço a compra. Marque "Não fui eu". O site não será liberado e a nossa equipe de segurança vai analisar. Se suspeitar que seu cartão foi comprometido, entre em contato com o suporte.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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