Quando uma compra com o seu cartão Multibenefícios não é aprovada, ela aparece no extrato do app como não autorizada. Assim, você entende o que aconteceu e o que fazer, sem precisar perguntar.
A recusa não movimenta seu saldo: nenhum valor sai da sua conta.
Onde ver a compra não autorizada
A compra não autorizada aparece em dois lugares no app:
no Extrato, junto com suas outras transações;
na tela inicial, nas últimas transações.
Ela fica sinalizada como não autorizada e com o valor riscado. Toque na transação para abrir o comprovante com o motivo da recusa e o que fazer.
Motivos de recusa e o que fazer
1. Senha incorreta
A senha digitada na compra não confere com a senha do cartão.
O que fazer: confira a senha e tente a compra de novo. Se você não lembra a senha, veja como recuperá-la em "Esqueci a senha do cartão. O que fazer?".
2. Cartão bloqueado por você
Você bloqueou o cartão no app, e por isso a compra não passou.
O que fazer: desbloqueie o cartão no app e tente a compra de novo.
3. Cartão bloqueado pela empresa
A empresa que forneceu seu cartão bloqueou o uso dele.
O que fazer: fale com o RH da sua empresa para entender o motivo. Só a empresa pode desbloquear o cartão nesse caso.
4. Cartão cancelado
O cartão foi cancelado — por exemplo, depois de um aviso de perda ou roubo, ou de um pedido de cancelamento.
O que fazer: se você já recebeu um cartão novo, use ele. Se não, veja como pedir em "Segunda via do cartão"
5. Compra não autorizada por segurança
Algumas compras são recusadas pelas nossas regras de segurança, que protegem o seu cartão contra uso indevido. Por segurança, não informamos qual regra foi aplicada.
O que fazer:
Se você não reconhece a compra, veja "Não reconheço uma compra. O que fazer?"
Se a compra foi sua e continua sendo recusada, fale com o nosso Suporte.
Avisos de compra recusada
Além do extrato, você recebe uma notificação no celular e um aviso na central de notificações do app quando uma compra é recusada por:
senha incorreta;
cartão bloqueado (por você ou pela empresa);
cartão cancelado.
Tocar no aviso abre o comprovante da recusa, com o motivo e o que fazer.
As compras não autorizadas por segurança aparecem só no extrato, sem notificação.
Recusas que não aparecem no extrato
Tentativa abandonada: se você errou a senha e desistiu da compra antes de ela ser processada, a tentativa não aparece no extrato.
Pix com senha errada: se você digitar a senha errada em um Pix, ele não é feito e não gera nenhuma transação no extrato.
Perguntas frequentes
A compra recusada tirou dinheiro do meu saldo? Não. A recusa não movimenta seu saldo. Ela aparece no extrato só para você saber o que aconteceu.
Consigo ver só as compras recusadas? Não existe um filtro só para compras recusadas. Elas aparecem na lista junto com as aprovadas, e você pode usar o período, a busca por estabelecimento e o filtro de benefício para encontrá-las mais rápido. Veja mais em "Extrato: como consultar e filtrar suas transações no app".
A compra foi recusada, mas o motivo não aparece aqui. Veja em "Cartão não aceito por compra recusada" para outros motivos comuns, como usar um benefício em um tipo de loja que não é compatível com ele.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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