No Multi, a taxa de recarga é um valor fixo de R$ 95 cobrado da empresa quando o total recarregado em um mês fica abaixo do valor mínimo previsto no contrato. Ela é cobrada uma única vez, na primeira recarga do mês seguinte, junto com o valor da recarga. Não existe boleto separado para a taxa.
Neste artigo, você vai entender como a taxa é calculada, onde ela aparece, de qual saldo ela sai e o que fazer se uma recarga for bloqueada por taxa em aberto.
Como a taxa é calculada
No início de cada mês, a gente soma as recargas creditadas no mês anterior. Se o total ficar abaixo do valor mínimo definido em contrato, a taxa de R$ 95 é incluída na primeira recarga que você fizer no mês.
Alguns pontos sobre essa soma:
Todas as unidades contam juntas. A soma considera a empresa inteira, e a taxa é uma só por empresa, não por unidade.
Só entram recargas pagas. Recargas aguardando pagamento, canceladas ou com erro ficam de fora.
Vale a data em que a recarga foi creditada, não a data em que foi criada. Uma recarga criada no fim do mês e paga no mês seguinte conta no mês seguinte. O mesmo vale para recargas agendadas, que contam no mês em que a distribuição termina, e para boletos pagos no último dia do mês que só são creditados no dia útil seguinte.
A soma considera só o valor recarregado, sem taxas.
Adicionar saldo não conta. O depósito feito em Adicionar saldo não entra na soma e não leva a taxa.
O cálculo é refeito todo mês. Se o total do mês passar do valor mínimo, a taxa não é cobrada no mês seguinte, sem que você precise pedir nada.
Onde a taxa aparece
1. Na tela de recarga
Nas etapas Resumo e Pagamento, a taxa aparece em uma linha própria chamada Taxa de recarga, separada das cobranças e logo antes do Total da recarga. O Total da recarga já inclui o valor da taxa de R$95.
Ao lado da linha, o ícone (i) mostra a explicação da taxa e o valor mínimo de recarga previsto no contrato da sua empresa.
Se a taxa não for devida naquele mês, a linha não aparece.
2. Depois de confirmar a recarga
O que você vê depende da forma de pagamento:
Saldo: a confirmação mostra a linha Taxa de recarga depois das unidades, e o valor entra no Total debitado.
Pix: a taxa aparece no card da cobrança que a inclui, somada ao total dessa cobrança. Quando a recarga tem mais de uma cobrança, a taxa aparece em apenas uma delas.
Boleto: o valor do boleto já inclui a taxa, e a composição do valor aparece nas instruções do próprio boleto.
3. No extrato e na nota fiscal
A taxa aparece no extrato da empresa como um lançamento próprio, separado das outras taxas. Na nota fiscal da recarga, ela vem identificada em uma observação própria.
De qual saldo a taxa sai
Quando uma recarga tem várias cobranças, como matriz e unidades, a taxa entra em apenas uma delas:
Se a recarga tem uma cobrança do saldo principal, a taxa sai do saldo principal (no pagamento com saldo) ou entra no boleto ou no Pix dessa cobrança.
Se todas as cobranças são de unidades com saldo próprio, a taxa sai da unidade com o maior saldo.
Se você paga a recarga com saldo, confira se o saldo cobre o valor da recarga e o valor da taxa.
Quem paga a taxa
A taxa vale para as empresas do XMulti cujo total recarregado no mês fica abaixo do valor mínimo previsto em contrato. Empresas recém-cadastradas na plataforma têm um período inicial sem cobrança.
A data em que a cobrança começa para a sua empresa foi informada por e-mail ao responsável financeiro cadastrado na conta. Se a sua empresa tem uma condição comercial específica, fale com o Xpecialista da sua conta.
Dúvidas frequentes
1. Fiz recargas no mês passado. Por que a taxa apareceu?
Porque o total creditado no mês ficou abaixo do valor mínimo do contrato da sua empresa. Você confere esse valor no ícone (i), ao lado da linha Taxa de recarga. Lembre que recargas pagas no fim do mês podem ter sido creditadas só no mês seguinte.
2. Vou pagar a taxa todo mês?
Não. A taxa só é cobrada no mês seguinte a um mês em que o total ficou abaixo do mínimo. Se o total passar do mínimo, a taxa não é cobrada no ciclo seguinte.
3. Fiz mais de uma recarga no mês. Pago a taxa mais de uma vez?
Não. A taxa entra só na primeira recarga do mês, e você nunca paga mais de uma taxa de recarga na mesma recarga.
4. Não recebi nenhum aviso sobre a taxa.
O aviso foi enviado para o e-mail do responsável financeiro cadastrado na conta. Fale com o nosso suporte para confirmar qual e-mail está registrado e, se for o caso, atualizá-lo.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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