Reunimos aqui as dúvidas e os avisos que mais aparecem ao trabalhar com Unidades, com o que fazer em cada caso. Para entender o conceito, comece por "O que são Unidades e como funcionam".
1. Não consigo inativar uma Unidade
Isso acontece quando a Unidade ainda tem colaboradores vinculados. Mova todos para outra Unidade e tente de novo. Veja "Como mover colaboradores entre Unidades".
2. Não encontro a opção de desativar o saldo de uma Unidade
A desativação do saldo não é feita pela plataforma. Para desativar, entre em contato com o suporte e abra um chamado. Mais detalhes em "Como criar, gerenciar e desativar o saldo de uma Unidade".
3. A Unidade está usando o saldo da empresa, não um saldo próprio
Quando uma Unidade não tem saldo próprio, ela usa o Saldo Principal da empresa. Se quiser um saldo separado para ela, é preciso ativá-lo. Veja "Saldo Principal x saldo próprio da Unidade".
4. Minha recarga gerou várias cobranças
Quando uma recarga envolve mais de uma Unidade, a plataforma separa a cobrança por saldo: cada Unidade com saldo próprio gera a sua cobrança, e as Unidades sem saldo próprio entram na cobrança do Saldo Principal. Confira o resumo por Unidade antes de pagar. Veja "Recargas em empresas com Unidades".
5. Apareceu "saldo insuficiente" em uma das cobranças
Cada cobrança sai do saldo da Unidade correspondente. Se o saldo de uma delas não for suficiente, verifique o valor disponível ou ajuste os valores daquela Unidade antes de concluir.
6. Movi um colaborador e o saldo dele não foi junto
Ao mover um colaborador entre Unidades, o saldo já carregado não vai junto, e o histórico de movimentações continua na Unidade de origem. O acompanhamento desse saldo é responsabilidade do gestor. Veja "Como mover colaboradores entre Unidades".
7. Não consigo inativar ou bloquear um colaborador — aparece um aviso de adiantamento salarial
Quando há um adiantamento salarial em andamento, é preciso resolver a fatura antes. Baixe o extrato do colaborador e faça o débito da fatura. Depois disso, a inativação ou o bloqueio ficam liberados.
8. Um gestor não consegue ver uma Unidade
O Gestor de Unidade só enxerga as Unidades que gerencia. Se ele precisa acessar outra Unidade, um Administrador da empresa concede esse acesso na aba Gestores da Unidade. Veja "Perfis de acesso: Administrador da empresa e Gestor de Unidade".
9. Não consegui mover um colaborador
Foi um erro pontual ao mover o colaborador. Tente novamente. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte.
10. Não consegui ativar o saldo de uma Unidade
Tente ativar novamente. Se o erro persistir, entre em contato com o suporte. O passo a passo está em "Como ativar o saldo próprio de uma Unidade".
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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