Veja o que significa cada status dos colaboradores cadastrados:
Ativo: O cartão Ecx Pay já foi ativado.
Inativo: Não recebem recargas, mas podem acessar o aplicativo e usar o saldo.
Bloqueado: Não recebem recarga nem podem realizar compras.
Não ativaram o cartão: Cadastro aprovado, mas ainda não ativou o cartão.
Em análise: Análise de segurança em andamento, conforme as exigências do BACEN, visando garantir a autenticidade dos dados. Normalmente, os cadastros são aprovados em minutos. No entanto, em situações excepcionais, a análise pode levar até 5 dias úteis.
Reprovado: Os dados cadastrados estão incorretos ou incompletos. Para corrigir, clique nos três pontos ao lado do nome > "Editar Dados" > ajuste as informações necessárias > "Salvar".
Na lista de colaboradores, cada pessoa tem um status. Ele mostra em que etapa do cadastro o colaborador está e o que ele pode fazer com o cartão.
Colaboradores que ainda não começaram a usar o cartão
Em análise: estamos fazendo uma análise de segurança do cadastro. Ela segue as exigências do Banco Central e confirma que os dados são autênticos. Na maioria das vezes, a análise é rápida. Em situações excepcionais, pode levar alguns dias úteis. Ela também inclui situações onde o colaborador ainda não concluiu a biometria no app.
Reprovado Os dados do cadastro estão incorretos ou incompletos. Para corrigir:
Clique nos três pontos ao lado do nome do colaborador.
Clique em Editar Dados.
Ajuste as informações e clique em Salvar.
Não ativaram o cartão: o cadastro foi aprovado, mas o colaborador ainda não ativou o cartão.
Colaboradores que já usam o cartão
Ativo: o colaborador ativou o cartão. Ele recebe recargas e usa o saldo normalmente.
Inativo: o colaborador não recebe novas recargas, mas continua acessando o app e pode usar o saldo que já tem.
Bloqueado: o colaborador não recebe recargas e não consegue fazer compras.
E o saldo de quem ainda não ativou o cartão?
Se você fez recargas para um colaborador com status Reprovado ou Em análise, o saldo fica parado no cartão até ele concluir a ativação.
Você pode resgatar esse saldo para usar em novas recargas. Só que, se o colaborador concluir a ativação depois do resgate, o saldo não volta sozinho para o cartão dele.
Se o colaborador estiver com status Reprovado, confira primeiro se dá para corrigir os dados do cadastro. Assim ele pode ativar o cartão e usar o saldo que já recebeu.
Saiba mais em "Como resgatar o saldo de um colaborador que não concluiu a biometria".
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