Quando um colaborador não conclui a biometria, o saldo da recarga fica parado: ele não consegue usar o valor. Mas agora você mesmo pode resgatar esse saldo na plataforma, sem precisar falar com o nosso Suporte, pois o valor resgatado volta para o saldo da empresa e fica disponível para novas recargas.
Quando o resgate está disponível
Você pode resgatar o saldo de colaboradores com um destes status:
Reprovado: o colaborador foi reprovado na análise de cadastro. O resgate fica disponível a partir da reprovação.
Em análise: o colaborador ainda não concluiu a biometria. O resgate fica disponível desde a primeira recarga, e você decide quando fazer.
Para colaboradores com outros status, o resgate não aparece. E se o colaborador estiver com status Reprovado, confira primeiro se dá para corrigir os dados do cadastro. Assim ele pode ativar o cartão e usar o saldo que já recebeu.
O que acontece quando você resgata
O saldo do colaborador é zerado (mas se ele possuir saldo PAT, o valor não pode ser resgatado por ordem das regras do programa).
O valor vai para o Saldo em conta da empresa que fez o pedido da recarga.
O dinheiro continua na plataforma. O resgate não gera devolução para a conta bancária da empresa.
Como resgatar o saldo
Na plataforma, acesse o módulo de "Colaboradores".
Encontre o colaborador que você quer resgatar o saldo (ele estará com um status de "Resgate disponível".
Clique no botão de "Mais ações", ao lado do status "Resgate disponível".
Confira o valor e confirme o resgate.
Pronto. O valor já aparece no saldo da empresa.
Depois do resgate
O saldo não volta sozinho para o colaborador. Se o colaborador concluir a ativação depois do resgate, o cartão continua sem saldo. Para ele usar o benefício, faça uma nova recarga.
O colaborador não recebe aviso. Se quiser, avise você mesmo que o saldo foi resgatado.
Como conferir os resgates
No extrato da empresa, cada resgate aparece como um lançamento com o nome do colaborador e a data.
Perguntas frequentes
Posso resgatar o saldo de vários colaboradores de uma vez?
Sim, você pode realizar o resgate em massa.
Como uso o valor resgatado?
Faça uma nova recarga e escolha Saldo em conta como forma de pagamento.
Posso desfazer um resgate?
Não. Para devolver o valor ao colaborador, faça uma nova recarga para ele.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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