Entendemos que você pode querer encerrar / cancelar sua conta e saber como seus dados são tratados. Por motivos legais e de segurança, a exclusão definitiva completa dos dados de uma conta cadastrada na Ecx Pay não é viável. Isso acontece porque precisamos preservar informações essenciais para:
📊 Segurança jurídica e rastreabilidade – garante que disputas ou pedidos de reembolso possam ser devidamente analisados.
📑 Conformidade regulatória e auditorias – órgãos como o Banco Central exigem arquivamento de dados por prazos determinados.
💰 Histórico financeiro completo – somos obrigados a manter registros de todas as movimentações e recargas, mesmo após o encerramento da conta.
✅ O que você pode fazer
Em vez de excluir totalmente a conta, você pode:
Acesse o aplicativo Ecx Pay.
Toque no ícone do seu perfil ou configurações.
Selecione “Meus dados”.
Toque em “Excluir conta” e envie sua solicitação.
Após a solicitação, o time da Ecx Pay cuidará do processo de inativação.