Você pode pausar qualquer saldo da sua carteira para que ele não seja usado nas suas compras. O valor continua lá, e você libera o saldo quando quiser voltar a usar.
Isso ajuda quando você quer guardar um saldo para outro momento. Por exemplo, se você prefere pagar o almoço com o saldo Refeição e guardar o saldo Alimentação para o mercado.
Por que pausar um saldo
Quando um estabelecimento aceita mais de um saldo da sua carteira, o app escolhe qual usar seguindo uma ordem definida pela Ecx. Ao pausar um saldo, ele sai dessa ordem, e a compra passa a ser paga com o próximo saldo que puder ser usado ali.
O que acontece quando um saldo está pausado
Ele não é usado em nenhuma compra, mesmo em estabelecimentos que aceitariam esse saldo.
O valor disponível continua aparecendo na tela inicial do app. Nada é zerado nem transferido.
A pausa vale a partir da sua próxima compra.
A pausa não tem prazo: o saldo fica pausado até você liberar.
Você pode pausar quantos saldos quiser, inclusive todos ao mesmo tempo.
Como pausar um saldo
1. Abra o app e vá para a tela inicial, onde aparecem os seus saldos.
2. Encontre o card do saldo que você quer pausar.
3. Toque no card do saldo e clique em "Pausar saldo".
4. Uma mensagem confirma que o saldo foi pausado, e o card passa a mostrar a indicação Pausado.
Como liberar um saldo
1. Na tela inicial do app, encontre o card do saldo pausado.
2. Toque em Liberar.
Uma mensagem confirma que o saldo foi liberado. A partir da próxima compra, ele volta a ser usado normalmente.
Você pode pausar e liberar um saldo quantas vezes quiser.
Atenção ao saldo Alimentação e Refeição
Se a sua carteira tem o saldo Alimentação e refeição, saiba que ele é separado dos saldos Alimentação e Refeição. Pausar um não pausa o outro.
Na prática: se você pausar só o saldo Alimentação, as compras em mercados ainda podem ser pagas com o saldo Alimentação e refeição. Para que nenhum desses saldos seja usado, pause cada um deles separadamente.
Se a compra precisar de um saldo pausado
Se outro saldo ativo puder pagar a compra, ele é usado normalmente.
Se o único saldo que pode pagar a compra estiver pausado, a compra não é autorizada. Você recebe uma notificação no app avisando qual saldo está pausado. Para comprar ali, libere o saldo e tente de novo.
Se todos os seus saldos estiverem pausados, nenhuma compra é autorizada. Você recebe uma notificação avisando. Libere pelo menos um saldo para voltar a usar o cartão.
Se a compra foi recusada por outro motivo, como saldo insuficiente, veja em "Cartão não aceito por compra recusada".
Perguntas frequentes
Pausar um saldo é o mesmo que bloquear o cartão?
Não. Pausar um saldo impede só o uso daquele saldo: o cartão continua funcionando com os outros saldos ativos. Para bloquear o cartão inteiro, por perda ou suspeita de uso indevido, veja em "Não reconheço uma compra. O que fazer?".
Eu perco o valor de um saldo pausado?
Não. O valor continua disponível e aparece normalmente na tela inicial do app. Ele só não é usado nas compras enquanto estiver pausado.
Posso escolher qual saldo usar em uma compra?
O app escolhe o saldo automaticamente. Para evitar que um saldo seja usado, pause-o antes da compra e libere depois.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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