Para manter a base de colaboradores organizada e mais segura, a plataforma encerra automaticamente a conta de colaboradores que ficam um longo período sem movimentação. Aqui você entende quando isso acontece, o que muda para o colaborador e como pedir a reativação.
1. Quando a conta é encerrada
A conta do colaborador é encerrada assim que fica 6 meses sem movimentação. A contagem começa a partir da última ação feita. Quando esse prazo é atingido, o encerramento acontece automaticamente. Você não precisa fazer nada.
2. O que acontece com a conta do colaborador
Com a conta encerada por falta de movimentação:
o colaborador não consegue mais acessar o app;
o saldo não é perdido: ele continua sendo do colaborador;
o cartão continua válido enquanto houver saldo.
3. Como reativar um colaborador
A reativação não acontece de forma automática. Para reativar a conta de um colaborador, ele precisa entrar em contato com o nosso Suporte.
Depois da reativação, o colaborador volta a acessar o app normalmente.
Encerramento, inativação e exclusão: qual é a diferença?
São três situações diferentes, e cada uma acontece de um jeito:
Encerramento: é feito automaticamente pela plataforma quando a conta do colaborador fica 6 meses sem movimentação.
Inativação: é feita por você, gestor, na plataforma.
Exclusão: é feita pelo próprio colaborador, pelo app.
No encerramento e na exclusão, o saldo continua sendo do colaborador, e a reativação é pedida da mesma forma: pelo nosso Suporte.
Para entender como funciona a exclusão, veja no artigo "Como excluir minha conta?"
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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