Se você não consegue acessar o app, isso pode ter várias causas.
1. Verificações rápidas
Antes de tudo, confira o básico:
Conexão: verifique se o Wi-Fi ou os dados móveis estão funcionando. Abra outros apps ou sites para testar.
App atualizado: acesse a Play Store (Android) ou App Store (iOS), busque por "Ecx Pay" e veja se há atualização disponível.
Um dispositivo por vez: cada cadastro permite acesso em apenas um dispositivo. Não é possível usar o app em dois celulares ao mesmo tempo.
Ainda não funcionou? Desinstale e reinstale o app pela loja oficial. Isso limpa o cache e corrige a maioria dos erros.
2. Confira seus dados de contato
Verifique se o e-mail e o telefone cadastrados no app estão corretos.
Se algum dado estiver errado, solicite a atualização ao gestor da sua empresa, são eles que cadastram esses dados no sistema.
3. Verifique sua caixa de entrada
Cheque o spam e a lixeira: os e-mails do Ecx Pay podem cair nessas pastas. Encontre a mensagem e marque o remetente como confiável.
Veja se a caixa não está cheia: uma caixa de entrada lotada impede o recebimento de novos e-mails.
4. E-mail corporativo bloqueado?
Servidores corporativos costumam bloquear ou atrasar e-mails externos. Se você usa o e-mail da empresa:
Peça ao time de TI para liberar o domínio do remetente (ex.:
[email protected]) e adicioná-lo à lista de remetentes confiáveis.Se o bloqueio persistir, considere cadastrar um e-mail pessoal (ex.: @gmail.com) para evitar restrições.
5. Receba o código por SMS ou WhatsApp
Se o e-mail não chegar, escolha receber o código de verificação via WhatsApp ou SMS no aplicativo.
Ainda com dificuldades?
Se você seguiu todos os passos e o problema continua, entre em contato com o suporte ou com o gestor da sua empresa. Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo WhatsApp: (31) 3279-0062. Você será atendido pela nossa inteligência artificial e, se a sua dúvida não for resolvida, poderá falar com um atendente humano em seguida.