Este artigo reúne as situações mais comuns em que um gráfico, uma tabela ou uma métrica dos Relatórios aparece vazia, incompleta ou com erro, e o que fazer em cada caso.
O item Relatórios não aparece no menu
O acesso aos Relatórios depende das permissões do seu perfil. Se o item não aparece no menu lateral, fale com o Administrador responsável pelos perfis de acesso da sua empresa. Saiba mais em "Acesso segmentado: o que é e como funciona".
A tela avisa que não encontrou movimentação
Esse aviso aparece quando não há nenhuma transação ou abastecimento no recorte selecionado. As causas mais comuns são:
Período sem movimentação. Amplie o intervalo de datas no filtro Período.
Filtros demais combinados. Cada filtro reduz o recorte, e a combinação pode não ter nenhum resultado. Veja quantos filtros estão ativos no botão Filtros e remova um de cada vez até os dados voltarem a aparecer.
Filtro aplicado em um card. Alguns cards têm um filtro próprio, como a busca por estabelecimento ou por posto. Confira se há um filtro ativo no card que aparece vazio.
Saiba mais em "Como usar filtros e comparar períodos nos relatórios".
Os números são diferentes do que você esperava
Antes de tudo, confira se você está no painel certo:
O Painel Corporativo soma os cartões Corporativo e Frota por padrão. Se o filtro Tipo de cartão estiver em Corporativo, os cartões Frota ficam de fora.
O Painel Frota considera apenas os cartões Frota.
Confira também o período. A comparação dos gráficos é sempre com o período anterior de mesma duração, então mudar o período muda também o que está sendo comparado.
Uma métrica de combustível aparece incompleta
Litros, consumo médio (km/L), custo por km e as demais métricas de combustível são calculadas a partir do que o condutor informa no app a cada abastecimento, como os litros e o odômetro.
Se esses dados não forem informados em algum abastecimento, as métricas que dependem deles podem ficar incompletas ou não aparecer. Nesse caso, o card avisa que a métrica depende de um dado que ainda não foi coletado.
Para evitar o problema, oriente os condutores a registrar todos os dados pedidos no app a cada abastecimento.
Um gráfico mostra erro ao carregar
Se um gráfico ou uma tabela avisar que não foi possível carregar os dados, clique em Tentar novamente. O erro costuma ser temporário e não afeta os outros cards da tela.
Se o erro continuar, fale com a gente.
A exportação de comprovantes não foi concluída
Se a exportação de comprovantes em lote falhar, tente de novo. Se continuar falhando, reduza o período selecionado e exporte em partes. Saiba mais em "Painel Corporativo: Comprovantes".
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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