Não se preocupe, vamos te ajudar! O primeiro passo é bloquear o seu cartão imediatamente para evitar novas compras não autorizadas.
Em caso de furto ou perda, é responsabilidade do portador do cartão realizar o bloqueio do cartão, seja pelo aplicativo, na aba "Cartão", ou pelos nossos canais de atendimento.
Importante! Não é permitido contestar uma compra feita com o cartão físico de forma presencial (utilizando chip ou aproximação).
Sugerimos que cadastre seu cartão nas carteiras digitais para compras físicas e online, garantindo maior segurança e evitando o risco de clonagem.
Para contestar uma compra, leia este artigo.
1. Se a compra aconteceu, porém o valor da transação está errado, você deve entrar em contato com o estabelecimento para que possa solucionar essa cobrança e realizar um estorno, se for o caso.
2. Caso você não esteja satisfeito com o produto, deve entrar em contato com a loja que realizou a venda, solicitando o cancelamento e o estorno.
3. Verifique o nome da loja, o valor e a data da compra. Nem sempre o nome que aparece no extrato é o mesmo da loja onde o cartão foi utilizado! Isso acontece porque o nome registrado na maquininha pode estar desatualizado.
4. Confira se alguma pessoa que vive com você (como um familiar) pegou seu cartão emprestado para fazer uma compra e, por isso, você não a reconheceu.
Importante! Antes de solicitar a contestação de uma compra, confira se você não se enquadra em nenhuma das opções acima!
Não se encaixa em nenhuma das opções acima?
Nesse caso, mantenha seus cartões bloqueados e solicite a abertura do processo de contestação de compra pelo WhatsApp (31) 3279-0062.
Vale lembrar que a Ecx Pay é um meio de pagamento, sendo assim, não temos autonomia para cancelar ou estornar uma compra e interferir neste processo da Mastercard, ok?
Em caso de contestação, será aberto um processo de "chargeback" para solicitar o estorno do valor junto à Mastercard e ao Lojista, que pode levar até 90 dias. Dependendo da situação, a bandeira (Mastercard) pode solicitar algumas evidências, como uma tentativa de contato com a loja.
Após a abertura do processo, a análise pode levar de 45 a 90 dias, antes de se obter um retorno sobre se o pedido foi considerado procedente ou não. Sendo procedente, a cobrança fraudulenta será reembolsada ao final do processo.
👀 Fique de olho em seu saldo no aplicativo, o valor voltará integralmente para seu cartão!
Estaremos sempre à disposição para te ajudar!