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Pedido de recarga errado. O que fazer?

Caso um valor tenha sido depositado na categoria de benefício errada, você pode estornar o saldo e refazer a carga corretamente. Dá para fazer isso para um colaborador ou para vários de uma vez (em lote) — siga os passos abaixo.

1. Transfira o saldo para a empresa

Primeiro, retorne para a empresa o saldo creditado por engano. Você pode fazer isso individualmente ou em lote.

Para um colaborador

  1. Acesse a plataforma da Ecx Pay.

  2. No menu lateral, clique em "Cartões".

  3. Utilize a lupa para localizar o colaborador desejado.

  4. Clique nos três pontinhos ao lado do nome do colaborador.

  5. Selecione a opção "Transferir saldo para a empresa".

  6. Escolha o benefício que recebeu o crédito indevido.

  7. Informe o valor a ser retirado.

  8. Clique em "Avançar".

Para vários colaboradores de uma vez (em lote)

  1. Acesse a plataforma e, no menu lateral, vá até "Colaboradores".

  2. Selecione os colaboradores que receberam o crédito indevido, marcando a caixa ao lado de cada nome. A quantidade selecionada aparece no topo.

  3. Clique em "Transferir saldo".

  4. No modal "Transferir saldo para empresa", escolha como deseja recuperar:

    • Recuperar todo o saldo disponível — retira automaticamente todo o saldo dos benefícios dos colaboradores selecionados.

    • Recuperar por planilha — baixe o modelo em "Template da planilha", preencha os valores de cada colaborador e faça o upload da planilha preenchida.

  5. Se quiser, ajuste os valores manualmente em "Valores por colaborador selecionado".

  6. Clique em "Transferir saldos".

  7. A transferência é processada em segundo plano. Você pode continuar usando a plataforma enquanto isso e, ao final, verá a confirmação "Transferência concluída".

  8. Se precisar de um comprovante, clique em "Baixar relatório" — o Relatório de Transferência de Saldo traz os detalhes por colaborador.

2. Efetue um novo pedido de recarga

  1. Inicie um novo pedido de carga para o colaborador.

  2. Selecione a categoria que deseja depositar o saldo corretamente.

  3. Na etapa de Forma de pagamento, selecione a opção Saldo em conta (referente ao valor que você transferiu anteriormente).

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙

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