Caso um valor tenha sido depositado na categoria de benefício errada, siga os passos abaixo para realizar o estorno e refazer a carga corretamente:
1. Transfira o saldo do colaborador para a empresa
Acesse a plataforma da Ecx Pay.
No menu lateral, clique em "Cartões".
Utilize a lupa para localizar o colaborador desejado.
Clique nos três pontinhos ao lado do nome do colaborador.
Selecione a opção "Transferir saldo para a empresa".
Escolha o benefício que recebeu o crédito indevido.
Informe o valor a ser retirado.
Clique em "Avançar".
2. Efetue um novo pedido de recarga
Inicie um novo pedido de carga para o colaborador.
Selecione a categoria que deseja depositar o saldo corretamente.
Na etapa de Forma de pagamento, selecione a opção Saldo em conta (referente ao valor que você transferiu anteriormente).