Sentimos muito pelo transtorno! Se uma compra com o seu cartão Multibenefícios foi recusada, comece pelo extrato do app: lá você vê o motivo quando a recusa foi por senha incorreta, cartão bloqueado, cartão cancelado ou por segurança. Saiba mais em "Compra não autorizada: como ver o motivo no app".
Se o motivo não aparecer no app, confira as causas mais comuns abaixo.
Você pagou com Alimentação, Refeição ou VA+VR no crédito
Alimentação, Refeição e VA+VR usam a forma voucher.
Na loja, com o cartão físico: se o estabelecimento aceita voucher e você pagou no crédito, a compra é recusada. Faça a compra de novo escolhendo a opção voucher na maquininha. Trocar de maquininha não resolve.
Online e em apps de delivery: o cartão virtual de crédito não aceita esses benefícios. Faça a compra de novo com o cartão virtual voucher. Se ainda não tem, veja em "Como criar o cartão virtual voucher".
Para saber qual forma usar com cada benefício, veja em "Crédito ou voucher: qual forma usar em cada compra".
O benefício não é compatível com o tipo de loja
Cada benefício só é aceito em determinados tipos de estabelecimento. Se o tipo de loja não for compatível com o benefício usado, a compra é recusada.
Exemplo: se você tentar usar o saldo de refeição em um posto de combustível, a compra não passa.
Veja onde cada benefício é aceito em "Onde aceita meu cartão Ecx Pay Multibenefícios?".
A compra usou saldo de benefícios diferentes
Os saldos de benefícios diferentes não se somam em uma única compra. Se o valor for maior que o saldo de um benefício, divida o pagamento e passe o cartão uma vez para cada benefício.
O pagamento foi feito por aproximação
O pagamento por aproximação só funciona depois da primeira compra com o cartão. Confira também se essa função está habilitada no app.
Se a compra continuar sendo recusada, tente pagar inserindo o chip do cartão na maquininha.
A compra não foi feita no crédito à vista ou voucher
Na hora de pagar, escolha a opção crédito à vista ou voucher.
A maquininha da loja está com o registro incorreto
Algumas lojas usam uma maquininha registrada em um tipo de estabelecimento diferente do real. Nesse caso, o cartão pode ser recusado mesmo que a loja seja compatível com o seu benefício.
Peça para a loja usar outra maquininha ou tente a compra de novo.
O cartão foi bloqueado depois de erros de senha seguidos
Se você errar a senha várias vezes seguidas, o cartão é bloqueado por segurança. Nesse caso, é preciso pedir uma nova via. Veja como em "Segunda via do cartão."
O saldo que pode pagar a compra está pausado
Se você pausou o único saldo aceito naquele estabelecimento, ou pausou todos os seus saldos, a compra não é autorizada. Você recebe uma notificação no app avisando. Para comprar ali, libere o saldo na tela inicial do app e tente de novo.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida sobre o funcionamento da ferramenta ou encontrar dificuldades no processo, fale com o nosso Suporte através do WhatsApp (31) 3279-0062. 💙
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